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Cómo funciona

Pago seguro

Los mejores sistemas de privacidad, protección y encriptado para proteger sus datos personales y de pago. Su información de tarjetas de crédito y toda la información recogida en el proceso de su compra, así como para detectar y evitar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. ¡En www.inkprime.com nos enorgullecemos en ofrecerte una experiencia de compra online 100% segura y protegida!

Con Trusted Shops estás en el lado seguro

Con el sello de calidad Trusted Shops no solo transmitimos seguridad a nuestros clientes, sino que, a través de dicha certificación, están en su mayoría asegurados jurídicamente.
¿Qué criterios se revisan? Trusted Shops ha examinado nuestra tienda online siguiendo numerosos criterios de calidad, los cuales (con excepción del certificado de la UE) se adaptan especialmente al mercado destinatario.

¿Qué requisitos hemos cumplido en nuestra tienda online para ser certificados por Trusted Shops?

Trusted Shops le protege su compra

A través de la vinculación Excellence – otorgado a nuestra empresa - ofrecemos a todos nuestros clientes la protección al comprador por un importe de hasta 20.000 euros. A cambio de una cuota reducida el cliente podrá activar la protección al comprador directamente en la cesta de la compra de nuestra tienda online.
La duración de la garantía es, por lo general, de 30 días y puede ser prolongada por el comprador otros 30 días de manera única siempre que no haya tenido lugar un envío o reembolso en este intervalo.
Durante un periodo de 30 días tras la conclusión de la protección al comprador, nuestros clientes cuentan con la posibilidad, en caso de que surjan problemas durante el proceso de pedido (p. ej. que no se efectúe el envío o que se haga uso del derecho de desistimiento), de ponerse en contacto con Trusted Shops para ampliar este periodo en 30 días. Trusted Shops nos informará de inmediato por correo electrónico acerca del mensaje del cliente. El comprador únicamente puede prolongar su garantía de protección al comprador 30 días con un mensaje (p. ej. en caso de que no se efectúe el envío o de que se haga uso del derecho de desistimiento) una sola vez.
Si en ese plazo no se efectuara ninguna entrega o reembolso por de nuestra empresa, el cliente podrá solicitar el reembolso dentro de un plazo de 7 días.
A continuación tendrá lugar una evaluación del derecho de reembolso del cliente por parte del Servicio al Consumidor de Trusted Shops y, dado el caso, Trusted Shops procedería al reembolso

De ti para ti: Así se leen las opiniones de clientes:

Participa: ¡Las opiniones de clientes son una gran ayuda orientativa que funciona mejor cuantos más clientes participen! Al evaluar la calidad de una tienda, es importante que se garantice la independencia y la autenticidad de su valoración – como en las opiniones de clientes de Trusted Shops.

¿Has recibido un pedido hace poco y aún no lo has evaluado?

Muéstranos tu apoyo cuando estés satisfecho con nuestros servicios. Recibirás una solicitud de valoración, por ejemplo, cuando las mercancías hayan sido enviadas. En este correo electrónico encontrarás un enlace. Haciendo clic en éste llegarás a la valoración de clientes de Trusted Shops y ahí podrás evaluarnos por tu pedido.

Hemos incorporado un sistema de seguridad certificado llamado “Norton Secured” y que lo que hace es “cifrar” en un código todos sus datos, tanto personales como de su empresa y forma de pago. Así, podemos darle la misma seguridad que cuando hace una transferencia por Internet en su Banco.

Symantec, el proveedor líder de confianza online

Según las estadísticas internas de Symantec, el sello Norton Secured se muestra hasta 800 millones de veces al día* en 170 países, en los resultados de búsquedas de navegadores habilitados y en páginas web de análisis de productos y sitios de compras de partner.
*Datos de clientes internos y externos de Symantec, 11/2011.

Protección continúa contra ataques maliciosos. Seguridad para sus datos.

Nivel de seguridad de cifrado: El cifrado protege la privacidad y la integridad de los datos. Server Gated Cryptography (SGC) permite que los sistemas y navegadores anteriores que solo pueden activar un cifrado de 40 bits o 56 bits aumenten su potencia de cifrado a un mínimo de 128 bits hasta 256 bits
Sello identificador Norton: La barra de direcciones se vuelve verde en navegadores de alta seguridad para indicar de forma muy visible que nuestro sitio web es seguro y de confianza
Validación extendida (EV): El mayor nivel de autenticación con criterio de validación definido por CA/Browser Fórum que KPMG audita anualmente. Extended Validation activa los navegadores web para mostrar la barra de direcciones verde, además del nombre de nuestra organización y el nombre de la autoridad de certificación de emisión.
Autenticación de nuestra empresa completa: Symantec verifica nuestra empresa, nuestro control del nombre de dominio y nuestra autoridad para solicitar un certificado. Sus prácticas líderes del mercado, que KPMG audita anualmente, lideran el sector como indicadores de evaluación de la reputación para establecer la credibilidad de una empresa online.
Evaluación de vulnerabilidades: Incluye un análisis automático de nuestra web y un informe diario que enumera las vulnerabilidades críticas y los problemas de seguridad.
Garantía ampliada de NetSure: NetSure protege a los propietarios de certificados contra ciertas pérdidas que se generan como resultado del incumplimiento por parte de Symantec de las garantías incluidas en el certificado SSL de Symantec por un valor de 1 750 000$

Acerca de Symantec

Symantec es un líder mundial en soluciones de seguridad, almacenamiento y gestión de sistemas, que ayudan a consumidores y organizaciones a proteger y gestionar su información. Sus servicios y software protegen contra más riesgos, en más puntos y de forma más completa y eficaz, ofreciendo tranquilidad sin importar el lugar donde se utilice o almacene la información.

Asimismo, como puede ver, somos un miembro activo de “PRODAT” lo que nos ha supuesto un reto para pasar todos los exámenes que esta Empresa independiente hace a cualquier comercio que quiere tener su distintivo de seguridad y calidad en todo lo referente a Protección de Datos de Carácter Personal.

Prodat. Líderes en Protección de datos (LOPD)

La mayor firma de abogados y asesores informáticos especializados de España. Expertos en la implantación y supervisión de medidas de seguridad y procedimientos derivados de la LOPD. Con un servicio permanente de asesoramiento y defensa jurídica en Protección de Datos.
Los profesionales de PRODAT se encargan de la redacción de los textos legales de la Web, Auditorías Web, desarrollo de contratos de comercio electrónico, contratación electrónica y derecho de las telecomunicaciones.

Sello de validación web

El Sello de Certificación PRODAT se incorpora como un elemento más dentro de nuestra web y su validación certifica que cumplimos con todas las exigencias legales en materia de seguridad de la información.

Pagar con confianza

Además, si realiza el pago a través de tarjeta de crédito, queremos que sepa que estamos integrados con la pasarela de pago “Sermepa” con La Caixa, empresa que realiza la integración con todos los protocolos de seguridad necesarios y exigidos por VISA y MasterCard.

Nuestras tintas

La materia prima utilizada para la fabricación de nuestros cartuchos de tinta INKprime se obtiene de carcasas vacías originales con un solo ciclo de uso y que pasan estrictos controles de calidad para verificar que los inyectores y cabezal se encuentran en perfecto estado.
Si unimos esto, a la utilización de tinta OCP GmbH, obtenemos un producto de alta calidad.
Por lo tanto OCP GmbH es la certificación ISO según el estándar 9001:2008 y fue concedida a OCP por la organización de certificación nacional TÜV NORD el 14 de abril de 2009.
La certificación ISO 9001 es el punto de referencia global que proporciona la seguridad sobre la capacidad de satisfacer exigencias de calidad y realzar la satisfacción de cliente en relaciones de cliente-proveedor.
Toda producción homologada ISO 9001/2008 contesta a procesos de fabricación y requisitos muy precisos de calidad.
Seleccionamos piezas de recambio de primer orden con el fin de optimizar la calidad de los productos. El 99% de las piezas son nuevas. Los elementos vitales del cartucho son sistemáticamente substituidos.
Nuestra gama de cartuchos de tinta está fabricada sólo a partir de cartuchos virgen (de la marca).

Nuestros tóner

Los consumibles de tóner INKprime utilizados en impresoras láser parten de la misma base que las tintas, son carcasas vacías de un sólo ciclo de uso que se encuentran en perfecto estado.
En el caso de la tecnología láser, nuestra fábrica cambia todos los componentes de desgaste que conforman el cartucho de tóner láser (rascador, OPC, cuchilla y doctor blade).
Si consideramos toda esta materia prima bajo estrictos controles de calidad con certificación ISO 9001 / ISO 14001 y STMC obtenemos un producto que satisface el rendimiento del consumible original a bajo coste.

Nuestra calidad

Creemos que la calidad es la base para la satisfacción de nuestros clientes. Desde nuestro punto de vista, la calidad va mucho más allá de tener un "buen" cartucho de tinta o tóner. La calidad también incluye el nivel de servicio que nuestra empresa le proporciona.
La aplicación de la calidad en todos los aspectos no es una tarea fácil. Para ello, trabajamos continuamente para controlar y analizar todos los aspectos desde la fabricación, sustitución de todos los componentes críticos, y pruebas de impresión de calidad del cartucho compatible para cumplir con las especificaciones de los diferentes fabricantes de impresoras, hasta la venta final de todos nuestros productos compatibles de tinta y tóner.
Todos nuestros consumibles compatibles de tinta y tóner están fabricados a partir de componentes recuperados de un solo uso. Reemplazamos los componentes no utilizables por otros nuevos para garantizarle una óptima calidad y fiabilidad.
¡Por ello nos comprometemos en decir que nuestra calidad es insuperable! Nuestros cartuchos compatibles de tinta y tóner son fiables, garantizados al 100%. Y no nos quedamos ahí, le garantizamos que la calidad de nuestros productos compatibles se mantendrá intacta hasta el final de su uso. ¡Se lo garantizamos!
¿Por qué hacemos todo esto? Lo hacemos porque nuestro objetivo es su completa satisfacción. Año tras año, somos inflexibles en nuestro compromiso de servir - aún mejor - a nuestros clientes. Si hay algo que podamos hacer de manera diferente para mejorar su experiencia con INKprime, lo hacemos.
Le garantizamos que todos nuestros consumibles compatibles de tinta y tóner están libres de defectos en materiales y en mano de obra. Le reembolsamos el precio de compra de cualquiera de nuestros consumibles compatibles sino queda satisfecho por cualquier motivo.
Le garantizamos además que ninguno de nuestros productos de tinta o tóner compatible causará daño, deterioro o desgaste anormal en cualquier impresora compatible para la que fue diseñado originalmente.
Esta garantía es exclusiva de INKprime. Otros prometen, ¡nosotros cumplimos!

Gastos de envío

El término "gastos de envío" incluye los gastos de manipulación logística, franqueo, embalaje y transporte.
Sólo realizamos envíos a España Peninsular y Baleares. Para otros envíos como Ceuta, Melilla, Canarias y países comunitarios deberá primero consultarnos. Puede hacerlo por teléfono al 952 024 642 o bien al e-mail pedidos@inkprime.com.
En INKprime los gastos de envío los tratamos por tramos, dependiendo del importe de la compra. A partir de un importe los gastos de envío son gratuitos.

Hemos clasificado los envíos en tres zonas

  1. España Peninsular
  2. Baleares
  3. Málaga (envíos locales)

Le indicamos a continuación los tramos e importes de cada una de las zonas.

  1. España Peninsular
    • Rango de compra 0€ a 300€= 5,99€
    • A partir de 300,01€ de compra portes gratuitos
  1. Baleares
    • Portes fijos de 12,95€ hasta 10 kilos
    • 0,45€ por cada kilo adicional
    • A partir de 300€ de compra portes gratuitos
  1. Málaga (envío locales)
    • Portes fijos de 3,95€
    • A partir de 300€ de compra portes gratuitos
    • Recogida en almacén directamente no tiene portes

*Estos precios no incluyen el IVA 21%

Política de precios

INKprime se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página Web http://www.inkprime.com. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

Entrega en 24h

Lo pide hoy y mañana lo recibe en 24 horas en cualquier punto de la Península que nos indique. Y no nos quedamos ahí, se lo enviamos gratis si el importe de la compra es superior a 300€ sin IVA. ¡Si, así de rápido se lo entregamos!

Tipos de cuenta / clientes

EMPRESAS

¿Es responsable del suministro de tinta y tóner de su empresa?

¿Necesita un proveedor fiable, con un producto que no le dé problemas y con un gran servicio? ¿Y si además le permite ahorrar hasta un 60% en su consumo anual en tinta y tóner para fotocopiadoras e impresoras?
En INKprime le ofrecemos exactamente esto: una gama completa de cartuchos de tinta y tóner compatibles, con la misma calidad que el original (o mejor), a un precio muy interesante.

Calidad

  • Sólo trabajamos con tintas de primera calidad y cartuchos originales con un solo uso: al estar reciclados una sola vez, las piezas no están desgastadas. Otros fabricantes los reciclan hasta 10 veces – y más.
  • Nuestras tintas y polvos de tóner disponen de las mejores certificaciones internacionales: REACH, RoHS, STMC.
  • Nuestra tasa de devolución (RMA) es de un 0,3%, mientras que la de muchos competidores pasa del 10%.
  • Nuestra calidad está garantizada al 100%: si encuentra cualquier defecto, puede devolver el cartucho gratis. Y disponemos de una póliza de crédito que cubre cualquier daño causado por nuestros productos (que no hemos tenido que usar nunca).

Servicio

  • Gama completa: disponemos de cartuchos para la mayoría de impresoras existentes, incluso algunas muy raras.
  • Tóner compatible para fotocopiadoras. Con la misma calidad de tóner, con entrega muy rápida, pero con un precio mucho menor. Sin contratos ni obligaciones.
  • Disponemos de un gran stock propio – enviamos la mayoría de referencias el mismo día de recibir el pedido.
  • Soporte técnico: pregunte lo que necesita, nuestra departamento de soporte resolverá todas sus dudas.
  • Mantenemos una página con los productos más frecuentes, para que pueda localizar su producto con la máxima rapidez y comodidad.
  • Facilitamos las compras habituales, para que no tenga que perder tiempo valioso encargando suministros.

Ventajas comerciales

  • Acceso a una tarifa especial para empresas y profesionales, con descuentos por cantidad.
  • Podrá pagar mediante domiciliación bancaria (previa autorización de nuestro departamento comercial).
  • ¿Quiere saber cuánto se puede ahorrar cada año? Indíquenos el parque de impresoras y fotocopiadoras que tiene su empresa, y el uso de cada máquina, y haremos un estudio de lo que puede ahorrar con INKprime. Con la mayor comodidad, y sin riesgos.

DISTRIBUIDORES

¿Tiene un negocio de venta de consumibles, productos de oficina, equipos informáticos, o similar?

Le ofrecemos la oportunidad de distribuir el catálogo de productos INKprime: una gama completa de toner y tinta compatible para más de 10.000 modelos de impresoras, con la mejor calidad del mercado.

Calidad

  • Sólo trabajamos con tintas de primera calidad y cartuchos originales con un solo uso: al estar reciclados una sola vez, las piezas no están desgastadas. Otros fabricantes los reciclan hasta 10 veces – y más.
  • Nuestras tintas y polvos de tóner disponen de las mejores certificaciones internacionales: REACH, RoHS, STMC.
  • Nuestra tasa de devolución (RMA) es de un 0,3%, mientras que la de muchos competidores pasa del 10%.
  • Nuestra calidad está garantizada al 100%: si encuentra cualquier defecto, puede devolver el cartucho gratis. Y disponemos de una póliza de crédito que cubre cualquier daño causado por nuestros productos (que no hemos tenido que usar nunca).

Servicio

  • Gama completa: disponemos de cartuchos de tinta y tóner compatible para la mayoría de impresoras existentes, incluso algunas muy raras. También tóner compatible para fotocopiadoras.
  • Disponemos de un gran stock propio – enviamos la mayoría de referencias el mismo día de recibir el pedido.
  • Soporte técnico: pregunte lo que necesita, nuestra departamento de soporte resolverá todas sus dudas, y las de sus clientes.
  • Mantenemos una página con las referencias más frecuentes de tinta y tóner compatibles, para que pueda realizar su pedido con la máxima rapidez y comodidad.

Ventajas comerciales

  • Disponible para venta física en tiendas, y también por Internet. Para venta a empresas y particulares.
  • Acceso a descuentos importantes, sólo para distribuidores.
  • Podrá pagar mediante domiciliación bancaria (previa autorización de nuestro departamento comercial).
  • Descuentos incrementales, en función de las ventas.

GRAN CUENTA

Le ofrecemos ventajas exclusivas solo reservadas a las grandes cuentas

Dispondrá de un comercial en exclusiva para usted
Seguimiento exclusivo en todas sus compras de productos compatibles
Por teléfono: su comercial escucha y estudia sus necesidades orientándole en todo momento para maximizar su compra. Tendrá un trato personalizado de su comercial, respondiendo a este a todas las cuestiones que le trasmita a diario.
Le visitamos: Si lo estima necesario, su comercial concertará una entrevista personal con usted para aconsejarle en la optimización de sus compras proponiéndole mejoras en precios acorde a su volumen de compras.
Descuentos pro volumen de compras

Optimice su presupuesto gracias a nuestras tarifas preferentes

Le propondremos las mejores condiciones en base a su volumen de compra, obteniendo un beneficio mejorado respecto de su competencia. Le gestionamos sus compras anuales e incluso le ofrecemos multi distribución para agilizar sus envíos si dispone de varias delegaciones en diferentes puntos de España.
Planifique sus entregas, nosotros se las gestionamos en 24 horas, para que tenga todo siempre a tiempo.

Le gestionamos sus necesidades a la carta

Grandes volúmenes con entrega en 24/48h con almacenes en Málaga y Barcelona. Más de 5.000 m2 a su disposición con stock permanente y salidas diarias.
Nos adaptamos a su organización y sus necesidades. Le realizamos entregas a su medida ya sean parciales o multi distribución evitando de esta forma que tenga sobrante de stock favoreciendo su liquidez.

Ventajas comerciales de su tarifa preferente

  • Acceso a descuentos importantes, sólo para cuentas preferentes.
  • Podrá pagar mediante domiciliación bancaria (previa autorización de nuestro departamento comercial).
  • Descuentos incrementales, en función de las ventas.
  • Gestión logística en 24/48 horas

Contáctenos en el 952 024 642 / 900 866 368 (Gratuito) de lunes a viernes de 8h a 19h o por e-mail grandescuentas@inkprime.com

Formas de pago

Pago con Tarjeta de Crédito Securizada

En INKprime, queremos que nuestros clientes paguen en Internet de forma ágil y segura. Por eso decidimos buscar una entidad especializada que nos permitiera ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito de forma completamente segura. El sistema del Banco Sabadell nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, el "Banco Sabadell" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.
Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa o MasterCard. Este tipo de pago posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. A partir de ahora necesitará una clave secreta que su propio banco le facilitará. De esta manera, se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones. Esta forma de pago está totalmente asegurada mediante un protocolo de seguridad  SSL.
El pago es automático por lo que le enviaremos su pedido en 24 horas después de que hayas realizado su compra, siempre y cuando todos los artículos que haya adquirido se encuentren en stock.

Pago por transferencia o ingreso en cuenta (prepago)

El pago íntegro ha de ser realizado por adelantado a través de una transferencia bancaria tras finalizar su pedido en alguna de las cuentas de INKprime que se le facilitaran en su confirmación de pedido. No obstante se las relacionamos en este documento:

  • BANCO SABADELL: IBAN / BIC: ES40 0081 7446 9300 0110 5111  / BSAB ESBB
  • BBVA: IBAN /BIC : ES22 0182 4109 0102 0853 7997

Titular de las cuentas: INKPRIME CONSUMIBLES, S.L.
Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo.
Le enviaremos su pedido una vez hayamos recibido su ingreso en alguna de las cuentas bancarias que INKprime pone a su disposición, siempre y cuando se hayan solicitado productos en stock. No olvide que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.
Importante: Si lo deseas puede mandarnos al e-mail pedidos@inkprime.com justificante de la transferencia para que su pedido salga en el día, siempre y cuando se gestione antes de las 16:00 horas; en caso contrario se gestionará la salida al día siguiente hábil.
Los pedidos con este método de pago que no se abonen en la cuenta de INKprime en 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo.

PayPal

PayPal es el servicio de pago en Internet que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida, con un simple y sencillo registro y además la cuenta de PayPal no le costará nada.
Sus datos bancarios o tarjeta de crédito sólo se almacenan en PayPal, lo que hace los pagos de PayPal aún más seguros. Los pagos se realizan simplemente con dos clics
Procederemos al envío del pedido después de que haya realizado el pedido, siempre y cuando todos los artículos que haya adquirido se encuentren en stock.
No se puede modificar la dirección de envío con este método de pago.
Condiciones generales de PayPal

Lugar, plazo y forma de entrega del pedido

El pedido será entregado en el domicilio que haya indicado en el momento de formalizar el pedido. Recuerde que únicamente es posible modificar la dirección de entrega en el caso de que el pedido no haya salido todavía de nuestros almacenes. En caso contrario tendríamos que avisar al transporte y se incurrirían en gastos adicionales.
El plazo de entrega es de 24 horas para España Peninsular y de 48 horas para Baleares, y depende del método de pago seleccionado y la disponibilidad de los artículos:
Pago por transferencia o ingreso en cuenta (prepago): El envío tiene lugar en 24 horas para destinos en España Peninsular y de 48 horas para destinos en Islas Baleares desde que INKprime tenga constancia de que el ingreso ha sido efectivamente realizado, siempre y cuando todos los artículos incluidos en el pedido se encuentren en stock. Las transferencias bancarias suelen tardar 1-2 días hábiles en mostrarse en nuestra cuenta, por lo que deberá tener en cuenta también este plazo.
Pago por tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) o PayPal: El envío sale del almacén en el momento de la formalización del pedido, siempre y cuando este se realice antes de las 16:00 horas – dejándose para el día siguiente hábil después de dicha hora - y que todos los artículos incluidos en el mismo se encuentren en stock. A partir de este momento, en 24 horas en España Peninsular y 48 horas en Islas Baleares el transportista le entregará el pedido en el destino.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 7 días sobre el plazo indicado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a INKprime, podrá, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), desistir unilateralmente del pedido, restituyéndose las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.

Importante: Daños debidos al transporte

Cuando reciba tu paquete, ábralo y comprueba la mercancía. Asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. Asegúrese de que el bulto recibido está externamente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a INKprime en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a INKprime en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción vía e-mail a pedidos@inkprime.com.
Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de siete días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono al 952 024 642, o bien por escrito al e-mail pedidos@inkprime.com.

Forma de entrega: Trabajamos con Correos Tipsa, Correos Express y Seur

En las páginas Web de estas agencias de transporte puede realizar un seguimiento de su pedido, o bien contactar con ellas a través de sus números de teléfono de atención al cliente y concertar la entrega.
No obstante le enviaremos siempre por e-mail al correo indicado en su cuenta de cliente el número de seguimiento de su pedido realizado para que lo pueda comprobar cómodamente. Podrá ver el número de seguimiento también dentro de su cuenta de cliente.
Importante:

  • Se entregará la mercancía exclusivamente en días laborales no festivos (lunes a viernes)
  • INKprime únicamente envía pedidos a España Peninsular y Baleares (no a Canarias, Ceuta y Melilla). Para Canarias, Ceuta y Melilla consultar.

Garantía de compra

Solo trabajamos para nuestros clientes y, por ello, nos sentimos con la obligación de darte las máximas condiciones de seguridad.

Nos gustan las "cosas claras" y por eso escribimos con LETRA MUY GRANDE.

Las garantías

  • Le facilitamos encontrar los productos que necesita desde nuestro potente buscador.
  • Le realizamos el envío a  la dirección que prefiera en un plazo máximo de 24 horas en Península y de 48 horas en Baleares
  • Todos los productos están almacenadas por nosotros con total garantía de mantenimiento y calidad. En las condiciones de temperatura y espacio óptimas que cada producto necesita.
  • Cuando preparamos su pedido, revisamos uno a uno cada producto para que llegue en perfecto estado, que es lo que todos queremos.
  • Trabajamos con una empresa de logística y transporte que cuida cada paquete como si fuera suyo. Queremos que tenga toda la libertad del mundo para cambiar y devolver, cuando quiera, los productos que quiera y sin ningún compromiso. Cuando nos lo diga, se los recogeremos gratis.
  • Nos puede llamar cuando quiera gratuitamente por teléfono o bien, escribirnos un email, le contestaremos de inmediato.

Solo preocúpese de su negocio

En resumen, intentamos que todo sea lo más fácil posible y solo tenga que ocuparte de su propio negocio.

Cancelación y devolución

Cancelación de un pedido

Únicamente puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo al teléfono 952 024 642 o por e-mail pedidos@inkprime.com facilitándonos el número del pedido que desea cancelar.
Si seleccionó como forma de pago el "prepago" y ya ha realizado la transferencia o el ingreso, debe facilitarnos también sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito al e-mail pedidos@inkprime.com.

Devolución de un pedido

  • ¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

  • El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte

Debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono al 952 024 642, o bien por escrito al e-mail pedidos@inkprime.com, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (siete días naturales tras la recepción del pedido).
Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a INKprime al e-mail pedidos@inkprime.com en las siguientes 24 horas.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a INKprime en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción al e-mail pedidos@inkprime.com.
Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de siete días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono al 952 024 642, o bien por escrito al e-mail pedidos@inkprime.com.
Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

  • El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra)

Tiene 14 días hábiles desde la recepción de su pedido para poder devolverlo. No es necesario que justifique su devolución en esos primeros días. Para poder ejercer este derecho de desistimiento será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no lo haya utilizado. Le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros bien por teléfono al 952 024 642, o bien por escrito al e-mail pedidos@inkprime.com para que podamos tramitarle mejor su devolución.
Les facilitamos a continuación los datos de la empresa para que puedan ejercer su derecho de desistimiento:
INKPRIME CONSUMIBLES SL

  • P.I. San Luís - C/La Orotava, 69 - 29006 - Málaga (España)
  • Teléfono:  (+34) 952 024 642
  • Email: pedidos@inkprime.com

Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.

  • El producto es defectuoso (he detectado mal funcionamiento) y estoy dentro del plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido (Desistimiento de compra).

Si detecta un defecto en el funcionamiento del producto dentro de los primeros 14 días hábiles desde la recepción del pedido, puede proceder a su devolución.
Igual que en ocasiones anteriores, es fundamental que se ponga en contacto con nosotros bien por teléfono al 952 024 642, o bien por escrito al e-mail pedidos@inkprime.com para que podamos tramitar su devolución.
Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como se indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro departamento postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste (falta de tinta o de cantidad de polvo tóner en más de un 50% de la capacidad del producto) debido a un uso fuera de lo normal, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.

  • Procedimiento de envío de los artículos en casos de devolución

En el caso de que cumpla con los requisitos de plazos y forma antes explicados para la devolución del pedido, debe seguir los siguientes pasos:
Primero, contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente por e-mail a pedidos@inkprime.com para comunicarnos su decisión de devolver el producto y solicitar su número de devolución (número de RMA).
Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente, ya que tiene que enviarlo a portes debidos a través del transportista que le indiquemos y a la dirección que le facilitemos para ello.
El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles. Si no se ha realizado la devolución del dinero en estos 14 días, INKprime se compromete a obsequiar al cliente con un cheque de 20 € para gastar en futuras compras a través de nuestra página Web www.inkprime.com

  • Requisitos para la devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido asegúrese que cumple con todos los requisitos exigidos:

  • Esta dentro del plazo establecido: máximo de catorce días hábiles desde la recepción del pedido
  • Ha contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar su decisión y tiene su número de RMA
  • Para poder ejercer este derecho de desistimiento será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no lo haya utilizado.
  • El artículo debe devolverse con el formulario original de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de RMA correspondiente)
  • El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en su domicilio o lugar de trabajo. Es importante que se asegure de que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Importante: Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a INKprime, puede consultar con nuestro departamento de Atención al Cliente 952 024 642, donde encantados, le atenderemos y solucionaremos todas sus dudas.

Excepciones:

Aun en el caso de que el Usuario ejerza el derecho de desistimiento, no se devolverán los productos adquiridos en los casos en que concurra alguna de las siguientes características:

  • Los consumibles abiertos no tienen devolución.

Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. INKprime no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos que se dediquen a la distribución y venta de sus productos.

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Autorización

22/01/2013

Autorización de domiciliación bancaria

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Etiquetas RMA

22/01/2013

Etiquetas de envío para RMA

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Formulario RMA

22/01/2013

Formulario para envío de RMA

Open Office

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Formulario RMA

22/01/2013

Formulario para envío de RMA

Excel

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Guía RMA

22/01/2013

Guía rápida de solicitud de RMA

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Normas RMA 2011

22/01/2013

Documento DOC con las normas para RMA 2012

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